源葉生物承諾符合以下情況，客戶可與源葉生物業務員聯系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：

1.質量問題：

距離發貨時間3個月內因產品的外觀、狀態、理化屬性等指標，與該產品質量標準指標不符；客戶提供能夠證明產品存在瑕疵的照片或圖譜，經我方技術部門核實確認，認定產品存在質量瑕疵，無條件退換貨（因客戶使用不當、儲存不當導致產品出現質量問題和距離發貨日期超過3個月的不接受退換貨申請）。

2.產品不對或破損

     客戶在收貨時發現產品不一致或者產品包裝破損等情況，須在收到貨后7天內申請退換貨。

3.客戶方原因：

客戶個人原因導致的退換貨，須經我方業務員核實確認，向上級領導申報批準后才可以退換貨，并收取產品成交價的20%的手續費（定制產品、期貨產品、代購產品、低溫保存產品、產品包裝已開封和距離發貨日期超過1個月的，不接受退換貨申請）。

退貨具體流程：

1.     客戶提交申請。

2.     客服人員進行核實確認。

3.     經確認后，客服人員發退貨單給客戶。

4.     客戶將產品（含發票）與退貨單一起，退到退貨單上指定的地址。

注：若退貨產品含有贈品，則在退貨時，贈品須一同退回。